Коллеги коучи, наверняка вам знакомо: процессе коуч-сессии наступает момент, когда кажется, что ситуация клиента вам понятна и мозг уже начинает генерировать варианты «как помочь человеку». Но тут стоит остановиться, так как это всего лишь ваша интерпретация ситуации, через собственный опыт, эмоции, отношение.

В такие моменты, когда вы думаете, что все и так понятно, необходимо слушать еще более внимательно!

Девид Клаттербак предлагает 3 способа, которые помогут увеличить глубину слушания в коуч-сессии:

1 Когда хочется говорить больше, говорите меньше. Особенно, когда возникают паузы после ответа клиента — хочется начать говорить и тут же задать следующий вопрос. Попробуйте поймать тишину, создать паузу для мыслей «за кадром». Когда клиент закончил говорить, не значит, что он закончил думать про это. Его ещё могут догонять мысли, идеи, осознания. Дайте время для того, чтобы все, что он хотел сказать – было сказано.

2 Проявляйте любопытство. Сила коуча в искреннем любопытстве к ситуации, к деталям. Спросите клиента про то, что вроде бы и так понятно, попросите уточнить значение каких-то слов, фраз. Так вы сможете услышать ситуацию словами клиента, а не своими интерпретациями. ⠀

3 Используйте метафоры, исследуйте их в процессе сессии вместе с клиентом. Метафоры – помогают клиенту раскрыть суть, а вам увидеть и услышать то, о чем могло быть не сказано бытовыми и профессиональными словами. Это поле для совместного обсуждения и исследования. Через них можно выйти на уровень чувств и ощущений. Увидеть страхи, трудности, вдохновение, видение себя, мотивацию и так далее. ⠀

Вопросы, которые помогут коучу услышать то, о чем хочет сказать клиент:

— Что ты имеешь в виду, когда говоришь «…»?

— Что в реальной жизни будет этим «…»?

— Ты представляешь себя в этом образе, о чем это?

Эти 3 способа позволят увеличить глубину слушания во время сессий и прийти к самой сути, о чем хочет сказать клиент. Это будет точка зрения клиента и его открытия.

Статья написана по материалам Дэвида Клаттербака.⠀