«В течение всей своей управленческой карьеры (более 5 лет) и в моменты наставничества я неосознанно, однако достаточно эффективно использовала коучинговые инструменты. Про меня говорили: “Я был рад поработать с Машей! Она всегда слушала меня, не давила, не прессинговала опытом”. Тем не менее в “ИСТОКЕ” я многому научилась.»
⠀
Мария Яскевич — заместитель директора, мама в декрете.
⠀
Например, я поняла, как правильно задавать открытые вопросы. Сейчас все знают, что важно разговаривать с сотрудниками, спрашивать “Как дела?” или “Что тебя беспокоит?”. Но часто эти вопросы задаются для галочки. Руководители не замечают, что сотрудник не готов делиться своими мыслями, и механически продолжают: “А что еще?”, раздражаясь, если не получают ответ. Во время учебы я научилась создавать пространство для общения, в котором люди чувствуют себя безопасно и развернуто отвечают на вопросы. Это касается и встреч “1:1”, и межкомандных взаимодействий.
⠀
Мощный инсайт: чтобы человек мог подумать и выразить свою мысль, ему нужно дать пространство. Я знаю много ситуаций, в которых менеджер заранее все решил. То есть нет реального процесса, в котором сотрудник рефлексирует, говорит то, о чем размышляет. Есть только вопрос и попадание в мнение руководителя. Теперь я знаю: важно не выдумывать решение, а дать тишину, чтобы сотрудник принял решение сам. Кстати, этот принцип работает и в обратную сторону. Я научилась “давать воздух” после комментариев своего руководителя — теперь я могу формулировать свои вопросы и ответы более четко, вплоть до интонации.
⠀
После обучения я стала больше доверять себе и своим решениям. Если раньше долго копалась в себе: от “расставаться с сотрудником или дать ему еще один шанс”, до “заводить собаку или нет?”, то сейчас я внимательно прислушиваюсь к себе и окружающему миру и быстро понимаю какое решение наиболее эффективно.