Почему большой опыт не всегда делает нас сильнее

Почему годы работы не гарантируют профессионального роста, как формируется практический интеллект и что помогает превращать опыт в компетентность.

Можно десять лет работать руководителем и фактически повторить один год опыта десять раз.

Мы проводим переговоры, принимаем решения, управляем сотрудниками, запускаем проекты. Но если после каждой ситуации действуем по привычному сценарию, количество опыта растёт, а профессиональная компетентность почти не меняется.

Опыт становится обучением только после осмысления.

Что такое практический интеллект

Практический интеллект — способность находить работающие решения в реальных и неоднозначных обстоятельствах. Он помогает учитывать контекст, поведение людей, ограничения и последствия выбора.

Это не только знание правил. Это понимание того, как действовать, когда готового алгоритма нет.

Например:

• как дать сотруднику сложную обратную связь и сохранить рабочие отношения;
• когда продолжать переговоры, а когда остановиться;
• как заметить формальное согласие команды;
• когда руководителю вмешаться, а когда позволить сотрудникам найти решение самостоятельно.

Такое профессиональное понимание называют неявным знанием. Его сложно получить из инструкции или учебника. Оно формируется через наблюдение, практику и анализ собственных действий.

Почему опыт может не приводить к развитию

Сам факт участия в сложной ситуации ещё не означает, что человек чему-то научился.

Развитию часто мешают:

• подмена фактов оценками;
• стремление подтвердить свою правоту;
• привычка объяснять неудачу внешними обстоятельствами;
• слишком общие выводы;
• попытка изменить всё одновременно;
• отсутствие следующего практического шага.

Например, вывод «с командой сложно работать» не помогает изменить поведение. Он только закрепляет прежнее объяснение.

Гораздо полезнее установить связь между действием и результатом:

На совещании я предложил готовое решение до того, как сотрудники успели высказаться. В результате команда согласилась, но не включилась в реализацию.

Здесь уже появляется материал для профессионального развития.

Как опыт превращается в компетентность

Для этого человек проходит четыре шага:

1. Замечает, что произошло.
2. Анализирует причины результата.
3. Формулирует рабочий вывод.
4. Проверяет его в следующей ситуации.

Один случай ещё не доказывает закономерность. Поэтому вывод лучше воспринимать как гипотезу.

Например:

Если перед обсуждением решения я сначала задам сотрудникам открытые вопросы, команда предложит больше самостоятельных вариантов.

Следующая похожая встреча становится возможностью проверить эту гипотезу.

Четыре вопроса после важной ситуации

Для короткой ежедневной рефлексии достаточно спросить себя:

• Что произошло?
• Почему получился именно такой результат?
• Чему меня научила эта ситуация?
• Что я проверю в следующий раз?

Последний вопрос особенно важен. Без нового действия рефлексия остаётся хорошей мыслью, но не становится компетенцией.

Как помогать команде учиться на опыте

Руководителю полезно обсуждать не только результат, но и логику действий:

• Что помогло нам получить результат?
• Что ограничило команду?
• Что стоит сохранить?
• Что изменить?
• Какой подход мы проверим в следующий раз?

Такой разбор не должен превращаться в поиск виноватых. Если за ошибками следуют обвинения, сотрудники учатся не анализировать опыт, а скрывать его.

Психологическая безопасность не отменяет ответственности. Она позволяет честно разбирать причины и менять поведение.

Опыт становится капиталом после осмысления

Практический интеллект невозможно развить только чтением книг. Но и большое количество рабочих ситуаций само по себе его не гарантирует.

Он формируется, когда человек учится:

• отделять факты от интерпретаций;
• видеть ситуацию с разных позиций;
• замечать связь между действиями и результатом;
• формулировать проверяемые выводы;
• менять поведение на основе полученного опыта.

Поэтому после значимой ситуации полезно спросить не только «Успешно ли всё прошло?», но и:

Что этот опыт изменит в моих следующих действиях?

Именно в этот момент опыт начинает превращаться в компетентность.

Источник: The Cambridge Handbook of Intelligence, 2020