Коучинг в обучении персонала

Игорь Завалишев  — бизнес-тренер «АльфаСтрахование» г. Санкт-Петербург, про изменения после обучения на международной программе «Профессиональный коучинг» 

Работаю коучем в корпоративной среде и беру сторонних клиентов на консультации. Моя работа также и про коучинг в чистом виде. Я тренер, и, соответственно, сопровождаю всех сотрудников. Если возникают какие-то проблемы внутри компании — помогаю в них разобраться, применяя коучинговые инструменты.

Пример: Сотрудника повысили до руководящей должности, и встала проблема – непонимание как построить отношения с подчинёнными. Это был интересный и сложный запрос. Коучинговый подход помог с решением. Я задавал вопросы, на которые клиент отвечал честно и открыто. Вопросы по типу: каким ты хочешь быть руководителем, какие для этого должны быть качества, какой у тебя есть пример хорошего руководителя, что ты хочешь сам нести как начальник? Все эти вопросы позволили руководителю сформулировать себя на уровне действий. После завершения нашей работы, он сказал: «Благодаря сессиям, моё вступление в руководящую должность прошло с меньшим стрессом». Таких историй много!

Коучинговый подход работает лучше всего, когда принимаю запрос на обучение от руководителей. Позволяет сформулировать результат, который тот хочет получить. Это не так просто, как кажется на первый взгляд. Часто изначально произнесённый запрос сильно отличается от того, к чему в итоге разговора мы приходим.

Пример: руководитель говорит: «Хочу, чтобы менеджеры продавали лучше». Размытая формулировка, дальше которой если не заходить, то подберёшь неверное решение вопроса. И начинаются выяснения с коучинговым подходом: «А хорошо продавать – это как?» Отталкиваемся от того, что проясняем понятия и т.д. Задаёшь много-много таких вопросов, прежде чем прийти к решению. А по итогу, руководитель уходит от меня с другим запросом. Оказывается, нужно перестраивать работу всего отдела, а не обучать продавать менеджеров. Вот с каждым клиентом происходит примерно такая история, с помощью коучингового подхода помогаю докопаться клиентам до настоящих задач, а значит и принять верные решения в дальнейшем.

Поделиться в социальных сетях